こんにちは。
足立区北千住にあるセミパーソナルスタジオSALUS〈サルース〉の光次です。
「単発のレッスンをあえてやらない理由」と言うお話をひとつ。
私は整体もやっているので、
メンバーさんや初めていらっしゃるお客さまからこんなことを質問されることがあります。
「単発ではやっていないんですか?」
いわゆるリラクゼーション系のサロンなどだと、
単発で施術を受けることができるのが普通です。
また、パーソナルトレーニングやグループのレッスン施設でも
単発での利用が可能な施設はよくあります。
そのため、お客さまとして何気なくそのような質問をされているのだと思いますが、
私たちの答えは「No」です。
これには明確な理由があります。
まず、一般的な施設で、
単発での利用が可能なケースについて考えてみたいと思います。
なぜ、そのようなことが可能なのでしょうか?
もちろん、「お客さまが自由に利用できることや、選択肢が広がることが、お客さまの利用満足につながるから」
と言うのだと思いますが、
果たしてそれは本当の意味でお客さまにとって価値があることなのでしょうか?
実際には店舗側の経営的な思惑ではないでしょうか?
例えば、一回でも単発で利用してもらえれば、それで目先の売り上げはあがります。
ですから、少しでも売り上げを考えれば単発での利用を逃さない手はありません。
もちろん私たちも、短期的な売上を考えれば、単発での利用を受け入れた方が良いでしょう。
しかし、果たしてそれでお客さまは本当の意味で幸せになれるのでしょうか。
本当の意味でより良い生活週間を手に入れたり、
より良いカラダを手にいれ、
生活の質を高めることはできるでしょうか。
私たちの考えでは「それは難しい」という結論です。
それでは、お客さまが本当に手に入れたい価値を提供することはできないのです。
だからこそ、私たちはあえて、
目先の利益が得られる「単発」の仕事は行わないのです。
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